El proveedor líder de software comercial basado en Cloud, ganó por segundo año consecutivo el reconocimiento a la Mejor Implementación de una solución de Gestión de Servicios de TI(ITSM, por sus siglas en inglés) en los Premios de Servicio y Soporte de TI de SDI.
La colaboración de Freshworks con Descartes, una empresa líder mundial en logística de tecnología, fue lo que hizo que la compañía fuera merecedora de este reconocimiento que se anunció en la cena de Premios del Service Desk Institute, que tuvo lugar el martes 13 de marzo.
La implementación de este HelpDesk involucró el despliegue de un servicio de escritorio basado en Cloud para dicha compañía. Este servicio brinda soporte a más de 17,000 clientes, con un equipo de agentes repartidos por todo el mundo.
La vicepresidenta de Atención al Cliente y Servicios de Descartes, Julie Calcunovitch manifestó que "el soporte es un componente crítico de nuestro servicio general para nuestros clientes. Nuestra implementación de Freshservice es parte de nuestro proyecto para brindar el mejor servicio posible”.
Calcunovitch destacó que desde la implementación de Freshservice, han “recibido excelentes respuestas tanto de nuestros clientes como de nuestros agentes. Es muy satisfactorio que nuestro esfuerzo y resultados hayan sido reconocidos por el Service Desk Institute y esperamos continuar nuestro trabajo y una excelente relación con Freshworks”.
Por su parte, el gerente general de Freshworks en Reino Unido, Simon Johnson señaló que se enorgullecen "del éxito que nuestros clientes consiguen con nuestras soluciones, y nuestro trabajo con Descartes es un claro ejemplo de una implementación que no solo cumplió con las expectativas, sino que las superó”.
Al tiempo que añadió que la estrecha colaboración que llevan con el equipo de Descartes continuará, con la finalidad de mejorar aún más la forma en que el equipo del HelpDesk puede ofrecer una asistencia ejemplar a sus clientes.
Un comunicado de Freshworks sostiene que se siente orgulloso del servicio que proveen a sus clientes y cómo sus soluciones continúan contribuyendo a los negocios en distintos mercados.
En el 2017, Freshworks obtuvo el mismo reconocimiento por la implementación de Freshservice, en esta ocasión con Western Sussex Hospitals NHS Foundation Trust.
Los premios de Servicio y Soporte de TI se llevan a cabo cada año durante la primavera, con la finalidad de reconocer y celebrar los logros sobresalientes de los brillantes equipos y personas que trabajan en la industria de servicio y soporte de TI.
Asimismo, Freshworks anunció que donará el dinero del premio de este año a la caridad.